Política de Reembolso
Última actualización: 27 de julio de 2025
En Raxelovian, nos esforzamos por ofrecer una experiencia educativa excepcional. Esta Política de Reembolso describe los términos y condiciones bajo los cuales se pueden procesar las solicitudes de reembolso para nuestras clases magistrales y servicios educativos.
Elegibilidad para Reembolso
Período de Garantía de Satisfacción
Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 30 días desde la fecha de compra para todos nuestros cursos y clases magistrales. Durante este período, puede solicitar un reembolso completo si:
- Ha visto menos del 30% del contenido del curso
- No ha descargado materiales de curso significativos
- No ha obtenido un certificado de finalización
Excepciones al Período de Reembolso
Las siguientes compras no son elegibles para reembolso:
- Suscripciones renovadas automáticamente después del primer período de facturación
- Acceso a eventos en vivo después de que el evento haya comenzado
- Cursos marcados explícitamente como "No reembolsables" al momento de la compra
- Contenido promocional o gratuito
- Compras realizadas hace más de 30 días
Tipos de Reembolso
Reembolso Completo
Se emitirá un reembolso del 100% del precio de compra si la solicitud cumple con todos los criterios de elegibilidad dentro del período de garantía de satisfacción de 30 días.
Reembolso Parcial
En circunstancias excepcionales, podemos ofrecer un reembolso parcial o crédito de curso a nuestra discreción para situaciones que incluyen:
- Problemas técnicos significativos que impidieron el acceso al curso
- Contenido del curso que difiere sustancialmente de la descripción
- Circunstancias personales extraordinarias
Crédito de la Plataforma
Como alternativa a los reembolsos monetarios, podemos ofrecer crédito de la plataforma que se puede aplicar a futuras compras de cursos. Este crédito:
- Es igual al monto del reembolso aprobado
- No tiene fecha de vencimiento
- Es intransferible
- Se puede usar para cualquier curso o suscripción disponible
Proceso de Solicitud de Reembolso
Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
- Comuníquese con nuestro equipo de soporte en help@raxelovian.com
- Proporcione su número de pedido o información de compra
- Explique brevemente el motivo de su solicitud de reembolso
- Espere una respuesta dentro de 3-5 días hábiles
Información Requerida
Al enviar una solicitud de reembolso, proporcione:
- Dirección de correo electrónico asociada con su cuenta
- Nombre del curso o suscripción
- Fecha de compra
- Motivo de la solicitud de reembolso
Tiempo de Procesamiento
Una vez que se apruebe su solicitud de reembolso:
- Los reembolsos se procesan dentro de 5-7 días hábiles
- El tiempo de acreditación depende de su proveedor de pago
- Los reembolsos con tarjeta de crédito pueden tardar de 7 a 14 días hábiles en aparecer
- Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando se procese su reembolso
Suscripciones y Facturación Recurrente
Cancelación de Suscripción
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento accediendo a la configuración de su cuenta. La cancelación:
- Evita futuros cargos de facturación
- Mantiene el acceso hasta el final del período de facturación actual
- No resulta en un reembolso prorrateado del período actual
Reembolsos de Suscripción
Las suscripciones son elegibles para reembolso solo durante el primer período de facturación si se cancelan dentro de los 30 días posteriores a la compra inicial. Las renovaciones de suscripción no son reembolsables.
Circunstancias Especiales
Problemas Técnicos
Si experimenta problemas técnicos que impiden el acceso al curso:
- Comuníquese primero con soporte técnico para resolver el problema
- Documente el problema con capturas de pantalla si es posible
- Se considerarán los reembolsos si los problemas no se pueden resolver
Emergencias Médicas o Personales
Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas. Si enfrenta una emergencia médica o personal que le impide completar un curso, comuníquese con nuestro equipo de soporte para discutir opciones que pueden incluir:
- Extensión del acceso al curso
- Transferencia a un curso diferente
- Reembolso parcial o completo según el caso
Denegación de Reembolso
Raxelovian se reserva el derecho de denegar solicitudes de reembolso en las siguientes situaciones:
- El solicitante ha completado más del 30% del contenido del curso
- Se ha emitido un certificado de finalización
- La solicitud se realiza más de 30 días después de la compra
- Evidencia de abuso del sistema de reembolso o violación de términos de servicio
- El solicitante ha descargado materiales significativos del curso
- Múltiples solicitudes de reembolso de la misma cuenta
Método de Reembolso
Los reembolsos se emitirán utilizando el método de pago original siempre que sea posible:
| Método de Pago | Método de Reembolso | Tiempo de Procesamiento |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito | Crédito a la tarjeta original | 7-14 días hábiles |
| Tarjeta de Débito | Crédito a la tarjeta original | 7-14 días hábiles |
| PayPal | Cuenta PayPal | 3-5 días hábiles |
| Transferencia Bancaria | Transferencia bancaria | 5-10 días hábiles |
Exclusiones y Limitaciones
Contenido de Terceros
Algunos cursos pueden incluir contenido o herramientas de terceros. Los reembolsos de estos componentes están sujetos a las políticas del proveedor externo y pueden no estar disponibles a través de Raxelovian.
Ofertas y Promociones
Los cursos comprados durante ventas promocionales, con códigos de descuento o como parte de paquetes están sujetos a esta política de reembolso. El monto del reembolso será el precio realmente pagado, no el precio de lista original.
Acceso Empresarial o Grupal
Las compras realizadas a través de cuentas empresariales o de grupo pueden tener términos de reembolso diferentes según lo especificado en el acuerdo empresarial. Comuníquese con su administrador de cuenta para obtener detalles específicos.
Apelaciones
Si su solicitud de reembolso es denegada y cree que se merece una mayor consideración:
- Puede presentar una apelación dentro de los 14 días posteriores a la denegación
- Proporcione documentación o información adicional que respalde su solicitud
- Las apelaciones serán revisadas por un gerente senior
- Las decisiones de apelación son definitivas
Modificaciones a Esta Política
Raxelovian se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Su uso continuado de nuestros servicios después de cualquier cambio constituye su aceptación de la política revisada.
Las compras realizadas antes de los cambios de política están sujetas a los términos vigentes en el momento de la compra.
Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolso o necesita ayuda con una solicitud de reembolso, comuníquese con nosotros:
Correo electrónico: help@raxelovian.com
Teléfono: +525548487118
Dirección: C. Tulum 52, Siglo XXI, Las Bajadas, 91777 Veracruz, Ver., México
Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarlo y garantizar que tenga una experiencia positiva con Raxelovian.